Häufige Fragen
Wie funktioniert das Treueprogramm?
Unser Treueprogramm ist einfach: Sie sammeln bei jedem Einkauf Punkte. 1€, den Sie bei Probikeshop ausgeben (ohne Versandkosten), bedeutet 1 Punkt in Ihrem Topf.
Lösen Sie dann Ihre Punkte gegen Gutscheine, Rabatte oder Geschenke ein.
Wie kann ich Teil des Treueprogramms werden?
Das geschieht automatisch. Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, sammeln Sie Punkte.
Anschließend können Sie Ihren Punktestand direkt in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Wie funktioniert das Punktesystem?
Für jeden ausgegebenen Euro (ohne Versandkosten) erhalten Sie 1 Punkt. Sie können Ihren Punktestand in Ihrem Kundenbereich einsehen.
Anschließend können Sie Ihre Punkte gegen Gutscheine oder Geschenke eintauschen.
Können Punkte verfallen?
Die Punkte verfallen 12 gleitende Monate nach dem Datum, an dem sie erworben wurden.
Wo kann ich meine verfügbaren Punkte einsehen?
Sie können Ihre verfügbaren Punkte direkt in Ihrem Kundenbereich einsehen.
Mein Kauf erscheint nicht auf meinem Punktesaldo. Was muss ich tun?
Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Bestellverlauf erscheint, überprüfen Sie, ob Ihr Kauf älter als 14 Tage ist.
Wenn nicht, ist das normal: Ihre Punkte sind bis zu dieser vergangenen Frist "auf Eis gelegt".
Bekomme ich für alle meine Einkäufe Punkte?
Für alle getätigten Einkäufe erhalten Sie Punkte in Höhe von 1 Punkt pro 1 Euro, den Sie ausgegeben haben.
Für Einkäufe, die mit einer Geschenkkarte getätigt werden, gibt es hingegen keine Punkte.
Warum habe ich ausstehende Punkte?
Ihre Punkte werden Ihrem Konto 14 Tage nach dem Kauf tatsächlich gutgeschrieben.
Vor dieser Frist von 14 vergangenen Tagen werden Ihre Punkte in Ihrem Kundenbereich als "ausstehend" angezeigt.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung ganz oder teilweise storniere oder mir das Geld zurückerstatten lasse?
Wenn Sie sich dazu entschließen, Ihre gesamte Bestellung zurückzugeben oder zu stornieren, werden Ihre ausstehenden Punkte automatisch gelöscht.
Wenn Sie sich dazu entschließen, einen Teil Ihrer Bestellung zurückzugeben oder zu stornieren, werden die ausstehenden Punkte der betreffenden Artikel abgezogen.
Die Punkte der Artikel, die Sie behalten haben, werden 14 Tage nach Ihrer Bestellung gutgeschrieben.
Wie kann ich meine Punkte einlösen?
Je nachdem, wie viele Punkte Sie haben, können Sie Ihre Punkte gegen Rabattgutscheine eintauschen.
Wie kann ich herausfinden, auf welche(n) Vorteil(e) ich Anspruch habe?
Sie können Ihre Vorteile in Ihrem Kundenbereich einsehen.
Die verfügbaren Vorteile sind an Ihre Punktzahl gebunden.
Sie werden sich also je nach Ihren Einkäufen verändern ;-)
Wo finde ich meine Promocodes?
Alle Gutscheincodes sind in Ihrem Kundenkonto unter der Registerkarte "Gutscheine" verfügbar.
